Audi abre estaciones de servicio 24 / 7

Hoy en día, el servicio al cliente en el mundo del retail gira en torno a la conveniencia y se centra en eliminar puntos de dolor para los consumidores. Se trata de una revolución en puntos de venta a la que muchas marcas están apostándole frente a la amenaza del e-commerce.

Audi desarrolló una estación de servicio digital en Munich, Alemania que tiene el propósito de ayudar a los clientes a dejar sus autos y pagar por los servicios en cualquier momento, sin importar los horarios de servicio de la agencia. Cada estación está automatizada y permite agendar citas online y notificar vía SMS a los clientes en el momento en el que su auto esté listo. Además, el servicio puede ser utilizado para la renta de automóviles Audi; los interesados toman una llave de la estación y recogen el auto sin interactuar con un agente.

 

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En resumen, Audi busca transformar su servicio enfocado en 3 aspectos:

  • Un servicio digital 24 horas con un proceso simple para ordenar y pagar.

 

  • End-to end desde que dejas tu auto hasta que lo recoges.

 

  • Una estación para renta de autos.

 

 

¿De qué manera otras empresas automotrices están transformando sus servicios a nivel retail?

 

 

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